因為工作性質與性格使哪家信用卡比較多優惠然，我與傳統市場情緣淺，貨多價一離家近的超商便成了生活的日常。

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也因為身為記者的好奇心重，每每進出人來人往的超商，我總愛觀察店員與顧客的互動，心裡盤算著：「這個店員如果是我的組員，年終考績該打幾分？這位消費者排在好客與奧客光譜的那個位置？」相較於各色客人來去匆匆，我對於固守在櫃台那端的店員生態更感興趣。以住家附近超商為例，加盟主是一對嚴妻慈夫，幾年前的店員組合仍是中青各半，但近年或許是便利店業務包山包海，難度提高，中年人退場，輪班者青一色是20歲上下的男女。

面對這群比自己子女還小的店員，先不論打工動機為何，光看他們又要把貨上架、又要盤點，又要煮咖啡（最近又多了珍珠奶茶），又要用微波熱食，又要協助使用影印機與票券機，又要結帳給點數，又要收發快遞包裹，還要熟記櫃台背後那有如化學元素表的香菸牆，等於包辦了內外場，就不由得讓人心生佩服。這群年輕店員中，有人面無表情但動作利落、有人堆滿笑容卻粗心大意、有人沒大沒小但古道熱腸，雖然服務精神總缺了那麼一點，但從正面想，也就只是缺了那麼一點。當然，如果遇到年少老成，一次就能記住客人喜好，下次再見便能投其所好的年輕店員，那就更令人驚豔了！最近半年，我就很幸運地遇到了兩位「人不可貌相」的反差萌。其中一位，初見時雙耳戴了好幾付耳環、雙臂有多處刺青，散發出淡淡的「不良少女」氣息，但幾次下來，她就比其他任何店員了解我的購物習慣，還會教我如何組合比較划算。之後，即使我過門不入，她在櫃台邊看到我，也總會隔著門揮手打招呼。另外一位服務於公司附近的超商。第一次進門買咖啡，那臉上長滿痘痘的「值班經理」就建議：「今天刷悠遊卡，買一送一，可寄杯噢！」不精於比價的我，立刻有種「哇！原來還有這種優惠」的幸福感。等下次再去，值班經理問都不用問，就記得我是喝美式黑咖啡，外帶不用提袋。去的次數多了，發現無論什麼時段，都是她一人當班，隨口一問，才知道輪班的同事受不了事雜客煩，閃電離職，她只好暫時撐著日班。問她會不會覺得血汗？一例一休又怎麼辦？她回答得妙：「不會呀！對面有人開了一家新店，我們人潮被吸走了一些，工作沒那麼緊張了。而且，休息有時比工作更無聊，呵呵！」有別於養尊處優的嘴砲族或鍵盤族，我的這些超商小友都是在職場裡認真鍛鍊的新生代，為負能量充斥的台灣社會注入奮進的活力，也帶給我額外的期待。我也好奇，在超商小友眼裡，愛攀談的我又是怎麼樣的一位客人呢？(工商時報)

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